Atenda seus clientes como você gostaria de ser atendido!

O bom atendimento cria Clientes Fiéis que vão sempre preferir comprar de você.

Claro que seus produtos ou serviços têm que ser de alta e constante qualidade; os preços devem ser competitivos; as entregas pontuais e sem erros, etc.

O bom atendimento completará tudo isso como a cereja em um bolo delicioso!

Dicas para atender muito bem seus Clientes:

• Antes da visita, reveja tudo sobre o seu Cliente.
• Pense se poderá cumprir o que prometer. Prometeu? Cumpra exatamente o que prometeu.
• Fale sempre a verdade ao Cliente. Ele vai ter respeito por você e confiará em você.
• Vital: cumpra prazos. Se não puder, avise o seu Cliente com boa antecedência.
• Acompanhe o Pedido e mantenha seu Cliente informado.
• Consiga que os outros Departamentos da sua Empresa façam tudo com perfeição.
• Aja com rapidez. Ajude seu Cliente a não perder tempo e a ter lucro com a sua ajuda.
• Conheça bem o lado pessoal dele: data do aniversário, suas preferências, família etc.
• Não demonstre saber mais do que o Cliente. Seja humilde. Demonstre  firmeza.
• Escute-o com atenção e interesse. Fale pouco: ouça muito. Faça perguntas.
• Olhe sempre nos olhos do Cliente ao falar com ele, ou melhor: olhe em um ponto fixo entre os olhos dele para não deixá-lo constrangido.
• Tenha paciência e calma. Controle sua ansiedade.
• Pergunte como atendê-lo ainda melhor.
• Anote o que precisar estando com o Cliente: ele sentirá sua seriedade.
• Agradeça pelo Pedido obtido. Mas se não o obteve, pergunte o que faltou para o seu Cliente comprar de você.
• Após a venda/entrega pergunte a ele se está satisfeito ou se você pode ajudar.
• Mantenha em mente: atenda o seu Cliente como você gostaria de ser atendido!

Autor: Oswaldo Pires – opires1@bol.com.br

Fonte: E-zine Venda Mais