Como fazer sua empresa decolar?

Mude o foco para o desenvolvimento dos seus funcionários e deixe a concorrência para trás.

Imagine um mundo onde os melhores talentos do mercado batem a sua porta procurando emprego todos os dias. Alguns aceitam trabalhar até ganhando um pouco menos do que na concorrência. Onde seus funcionários são realmente comprometidos, trabalham completamente motivados e são apaixonados pelo que fazem. Onde o seu atendimento encanta e surpreende tanto os consumidores que seus próprios clientes passam a fazer propaganda gratuita da sua empresa. Onde todos percebem que o trabalho que realizam realmente está fazendo a diferença no mundo.

Nem precisa concluir que neste cenário maravilhoso os lucros não param de crescer e esta empresa está sempre cheia de clientes cada vez mais leais a sua marca.

Voltando à realidade. Este mundo maravilhoso existe aqui mesmo na terra e é perfeitamente possível para sua empresa. Seja ela de qualquer tamanho e esteja ela em qualquer lugar do mundo, inclusive em Santarém. O paraíso descrito acima já é realidade nas empresas mais admiradas do planeta como a Disney Company, Starbucks, a maior rede de cafeteria americana, na Ambev, na Natura e na Fiat entre várias outras. Perceba que todos são líderes em seus segmentos.

Como estas empresas conseguem? Elas investem muito acima da média do mercado em treinamento e desenvolvimento de pessoas e isso faz toda a diferença. Há inclusive um estudo da ASTD - Associação Americana de T&D que comprova. Enquanto a média das empresas norte americanas investe em torno 3% da folha de pagamento, as empresas que se destacam investem acima de 6%. E você, quanto está investindo em treinamento e desenvolvimento do seu pessoal? Faça a conta, não importa o tamanho da sua empresa. Pegue seu pró-labore e some a folha de funcionários mais encargos (salários x 1,8) e multiplique por 6%. O resultado é o valor que as empresas líderes de mercado investem em treinamento e desenvolvimento.

Investir pouco ou não investir nessa área tem um grave complicador no Brasil e principalmente em nossa região: o baixo nível da educação. Quase metade da população (47%) tem apenas o nível básico de alfabetismo segundo pesquisa do Instituto Montenegro. Isso significa que o brasileiro não consegue interpretar textos longos nem tirar conclusões deles, além de ter dificuldades em operações matemáticas mais complexas, mesmo entre os universitários.

A consequência é a dificuldade na seleção de pessoas. Segundo a Manpower, empresa especializada na área, para preencher uma vaga de emprego no Brasil são necessários o dobro do tempo e o triplo de candidatos.

Ou seja, se no resto do mundo investir na educação dos funcionários já é imprescindível, no Brasil e em nossa região, devido à defasagem da educação, é uma questão de vida ou morte de qualquer negócio. Porém, o retorno é compensador. Basta conhecer a história das grandes companhias para descobrir que foi o investimento em pessoas que as levaram à liderança e não o inverso. Há mais de 40 anos Walt Disney já dizia "Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade".

A verdade é dura, porém precisa ser dita. Se você não está satisfeito com os resultados da sua empresa, tenha 100% de certeza que não está investindo o que deveria no desenvolvimento de seus colaboradores. A média brasileira é de 4% da folha de funcionários. Disponibilizar um valor fixo ao mês para treinamento e desenvolvimento já deixou de ser custo para se tornar investimento dos mais lucrativos. Segundo a Gallup, funcionários que percebem em seu ambiente de trabalho que estão constantemente aprendendo são mais produtivos e motivados, atendem melhor, faltam menos ao trabalho e sofrem menos acidentes.

E o valor do investimento em educação pode vir apenas da mudança de foco. Você já parou para pensar quanto tem investido em estoque, estrutura, imóveis, equipamentos, veículos, computadores e sistemas na sua empresa? Se fizer a conta, irá se surpreender. Mesmo as menores empresas de Santarém possuem facilmente mais de R$200.000,00 investidos. Muitas ultrapassam os milhões. E todo esse investimento vai por água abaixo quando um único funcionário deixa de encantar o cliente que acabou de entrou na sua empresa. E como isso acontece. Segundo a US News and World Report, as empresas perdem de 20% a 50% dos clientes por ano e o principal motivo (68%) é devido ao atendimento.

É importante que se diga que investir em pessoas não é um trabalho fácil ou simples. Não há mágicas ou milagres e os resultados não aparecem da noite para o dia. Porém o que comprovam as empresas mais admiradas do planeta é que ao longo do tempo é a estratégia mais recompensadora e lucrativa. A única que realmente pode diferenciar seus produtos da concorrência e transformar a sua empresa num paraíso para funcionários e clientes.

Fonte: Venda Mais

Autor: Giovanni Mileo - Consultor e escritor, especialista em desenvolvimento de pessoas. Atende empresas como Avon, Tramontina, Vivo, Tim, Ortobom, PDG, Grupo CR, TV Tapajós, entre outras.
E-mail: giovannimileo@hotmail.com .
Canal: www.youtube.com/user/giovannimileotube

O Antigo Sentimento de Fidelidade do Cliente

Podemos facilmente definir a fidelidade do cliente como uma métrica de sucesso, mas algumas vezes faz mais sentido pensar nela como um sentimento.

Em uma conferência de negócios em 2011, Jason Sadler, fundador do iwearyourshirt.com e profissional de marketing altamente criativo, contou uma história sobre como a Best Buy o ajudou a encontrar a TV de tela plana certa. Aparentemente, sua sala de estar possuía iluminação e dimensões incomuns, e ele realmente não sabia quais parâmetros eram importantes, então ele tuitou um apelo: Alguém sabe alguma coisa sobre TV de tela plana?

Como ele contou na história, ele recebeu uma rápida resposta da Best Buy perguntando quais eram as dimensões da sua sala e em seguida, de onde vinha a luz da sala – de qual lado da sala ficavam as janelas e quão grande elas eram? Depois de certo número de vai-e-vem de tuítes, a Best Buy recomendou um tipo particular de TV pra ele.

Isso, Sadler disse, foi incrível. Ele ficou completamente vendido por essa série de interações no Twitter. Então ele foi até a loja Best Buy e encontrou a televisão que lhe havia sido recomendada. Entretanto, quando ele estava na loja, pronto pra comprar, ele decidiu usar seu smartphone para pesquisar online o mesmo modelo, e adivinhem? Ele encontrou na Amazon por um preço mais baixo. O que ele deveria fazer? O que você teria feito?

Embora sua consciência doesse, disse Sadler, ele escolheu economizar dinheiro e comprou o produto da Amazon. Mas ele tuitou uma resposta ao pessoal da Best Buy para que eles soubessem, e a mensagem de resposta a ele foi algo do tipo “bem, que bom que pudemos ajudar. Talvez na próxima…”.

Desde então, no entanto, como Sadler contou sua história na conferência de negócios, ele procurou todas as desculpas imagináveis para amparar a Best Buy. Ele vai à loja da Best Buy para coisas de rotina, mesmo quando está fora do seu caminho. Ele recomenda a Best Buy a amigos que procuram por eletrônicos. E conta essa história em todo lugar que vai.

Então, minha pergunta a você é, a Best Buy foi beneficiada por sua interação com Sadler ou não? Foi estúpido ou esperto da parte deles gastar tempo simplesmente para responder um cliente que estava procurando o produto certo para atender sua necessidade? O fato é, eles perderam a venda no final, certo?

Sim, e eles perderam pelo mesmo motivo que muitas outras varejistas tradicionais perderam a venda para empresas online – porque o mundo agora é completamente transparente para os clientes armados com smartphones e conectados na rede 24h por dia. Por que um cliente não deveria encontrar o menor preço antes de comprar um produto? Afinal, nesse tipo de situação de compra imediata, os produtos que estão sendo comparados são praticamente idênticos. Eles provavelmente são produzidos em massa pela mesma empresa e na mesma fábrica, então se um está um dólar que seja mais barato que o outro, então esse é um dólar no bolso do cliente.

Mas se sua perspectiva se resume a isso, então você está perdendo um ponto chave. Porque no processo de dar um conselho a Jason Sadler, apenas o ajudando a descobrir qual produto em particular seria o certo para ele, a Best Buy criou também um vínculo. Apesar de todas as interações terem sido pelo Twitter, Jason sentiu-se perto da Best Buy. Ele sentiu uma obrigação. Não era uma obrigação legal ou contratual, mas sim social. Era apenas um sentimento.

Sadler sentiu-se no dever de responder a Best Buy pela gentileza que mostraram ao ajuda-lo. Ele sentiu-se no dever de retribuir a Best Buy de algum jeito.

E não importa qual seja o seu negócio, esse é o sentimento que você quer que seus clientes tenham com relação a você. Se seus clientes tiverem um afeto real por você, se eles simplesmente quiserem que você tenha sucesso nos negócios, então – em última análise – é mais provável que você tenha.

Talvez a genuína fidelidade do cliente não seja medida apenas em dólares e centavos, mas em sentimentos e emoções.

Fonte: Don Peppers do 1to1Blog

Saraiva entra prá valer na briga digital dos ebooks

Saraiva, uma das maiores empresas brasileiras no setor editorial e varejo, está lançando o seu eBook Reader chamado  “Lev”.  Trata-se de uma iniciativa que fortalece muito o posicionamento da empresa no efervescente mercado do livro digital. Com o Lev, a Saraiva abre um canal direto com seu leitor consumidor e segue a mesma trilha das grandes empresas internacionais como a Amazon, com o Kindle, Barnes and Noble com o Nook, entre outras.

Nas primeiras utilizações o equipamento causou uma ótima impressão. Tela anti-reflexo com resolução  muito boa, consegui ler bem na luz do sol; touch screen; bem fino (0,9 cm) e muito leve (190g).  Em termos de tamanho é menor que um tablet, (16,6x12 cm), mas o tamanho da tela é suficiente para uma leitura agradável, além de ser fácil de transportar. 

     

Uma característica que chama a atenção é a usabilidade. Uma vez feito o cadastramento no sistema, baixar e ler os eBooks se torna uma  brincadeira de criança. E por falar nisso, parece incrível que um brinquedinho desses possa conter o equivalente a quatro mil livros.

Usar o equipamento me fez pensar que já estamos caminhando a passos bem largos em direção ao novo mundo dos livros digitais, que já comentei em artigo anterior.

O preço para o modelo básico, é R$ 299,00, exatamente o mesmo do Kindle, seu concorrente direto. O Lev pode ler arquivos em ePub que é o principal formato aberto e também o PDF, ainda utilizado em boa parte dos ebooks disponíveis no mercado.

Mas além dos aspectos técnicos, o grande fator positivo do lançamento do Lev  é o aumento do leque de opções por parte do leitor de ebooks. O próprio CEO do grupo Saraiva, Michel Levy, pontuou em sua apresentação que a estratégia de longo prazo da empresa esta focada no cliente e em oferecer a melhor experiência de leitura e compra. O que parece uma decisão inteligente na medida em que o mercado se expande e o leitor tem cadas vez mais opções de titulos e equipamentos de leitura.

A grande expectativa disso tudo é que a migração para os livros digitais ocasione um aumento no número de leitores e no hábito de leitura, principalmente entre os jovens já familiarizados com a Internet. A tecnologia facilita imensamente o acesso ao conteúdo e o custo de obtenção de um livro no formato digital é cada vez menor.

Fonte: Dailton Felipini é mestre e graduado em administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo. Consultor, especialista em ecommerce e produtos digitais e autor de cinco livros sobre e-commerce. Editor do site www.e-commerce.org.br.