Como fazer sua empresa decolar?

Mude o foco para o desenvolvimento dos seus funcionários e deixe a concorrência para trás.

Imagine um mundo onde os melhores talentos do mercado batem a sua porta procurando emprego todos os dias. Alguns aceitam trabalhar até ganhando um pouco menos do que na concorrência. Onde seus funcionários são realmente comprometidos, trabalham completamente motivados e são apaixonados pelo que fazem. Onde o seu atendimento encanta e surpreende tanto os consumidores que seus próprios clientes passam a fazer propaganda gratuita da sua empresa. Onde todos percebem que o trabalho que realizam realmente está fazendo a diferença no mundo.

Nem precisa concluir que neste cenário maravilhoso os lucros não param de crescer e esta empresa está sempre cheia de clientes cada vez mais leais a sua marca.

Voltando à realidade. Este mundo maravilhoso existe aqui mesmo na terra e é perfeitamente possível para sua empresa. Seja ela de qualquer tamanho e esteja ela em qualquer lugar do mundo, inclusive em Santarém. O paraíso descrito acima já é realidade nas empresas mais admiradas do planeta como a Disney Company, Starbucks, a maior rede de cafeteria americana, na Ambev, na Natura e na Fiat entre várias outras. Perceba que todos são líderes em seus segmentos.

Como estas empresas conseguem? Elas investem muito acima da média do mercado em treinamento e desenvolvimento de pessoas e isso faz toda a diferença. Há inclusive um estudo da ASTD - Associação Americana de T&D que comprova. Enquanto a média das empresas norte americanas investe em torno 3% da folha de pagamento, as empresas que se destacam investem acima de 6%. E você, quanto está investindo em treinamento e desenvolvimento do seu pessoal? Faça a conta, não importa o tamanho da sua empresa. Pegue seu pró-labore e some a folha de funcionários mais encargos (salários x 1,8) e multiplique por 6%. O resultado é o valor que as empresas líderes de mercado investem em treinamento e desenvolvimento.

Investir pouco ou não investir nessa área tem um grave complicador no Brasil e principalmente em nossa região: o baixo nível da educação. Quase metade da população (47%) tem apenas o nível básico de alfabetismo segundo pesquisa do Instituto Montenegro. Isso significa que o brasileiro não consegue interpretar textos longos nem tirar conclusões deles, além de ter dificuldades em operações matemáticas mais complexas, mesmo entre os universitários.

A consequência é a dificuldade na seleção de pessoas. Segundo a Manpower, empresa especializada na área, para preencher uma vaga de emprego no Brasil são necessários o dobro do tempo e o triplo de candidatos.

Ou seja, se no resto do mundo investir na educação dos funcionários já é imprescindível, no Brasil e em nossa região, devido à defasagem da educação, é uma questão de vida ou morte de qualquer negócio. Porém, o retorno é compensador. Basta conhecer a história das grandes companhias para descobrir que foi o investimento em pessoas que as levaram à liderança e não o inverso. Há mais de 40 anos Walt Disney já dizia "Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade".

A verdade é dura, porém precisa ser dita. Se você não está satisfeito com os resultados da sua empresa, tenha 100% de certeza que não está investindo o que deveria no desenvolvimento de seus colaboradores. A média brasileira é de 4% da folha de funcionários. Disponibilizar um valor fixo ao mês para treinamento e desenvolvimento já deixou de ser custo para se tornar investimento dos mais lucrativos. Segundo a Gallup, funcionários que percebem em seu ambiente de trabalho que estão constantemente aprendendo são mais produtivos e motivados, atendem melhor, faltam menos ao trabalho e sofrem menos acidentes.

E o valor do investimento em educação pode vir apenas da mudança de foco. Você já parou para pensar quanto tem investido em estoque, estrutura, imóveis, equipamentos, veículos, computadores e sistemas na sua empresa? Se fizer a conta, irá se surpreender. Mesmo as menores empresas de Santarém possuem facilmente mais de R$200.000,00 investidos. Muitas ultrapassam os milhões. E todo esse investimento vai por água abaixo quando um único funcionário deixa de encantar o cliente que acabou de entrou na sua empresa. E como isso acontece. Segundo a US News and World Report, as empresas perdem de 20% a 50% dos clientes por ano e o principal motivo (68%) é devido ao atendimento.

É importante que se diga que investir em pessoas não é um trabalho fácil ou simples. Não há mágicas ou milagres e os resultados não aparecem da noite para o dia. Porém o que comprovam as empresas mais admiradas do planeta é que ao longo do tempo é a estratégia mais recompensadora e lucrativa. A única que realmente pode diferenciar seus produtos da concorrência e transformar a sua empresa num paraíso para funcionários e clientes.

Fonte: Venda Mais

Autor: Giovanni Mileo - Consultor e escritor, especialista em desenvolvimento de pessoas. Atende empresas como Avon, Tramontina, Vivo, Tim, Ortobom, PDG, Grupo CR, TV Tapajós, entre outras.
E-mail: giovannimileo@hotmail.com .
Canal: www.youtube.com/user/giovannimileotube

Por que refazer seu site?

Há dezenas de razões para você refazer seu site. Algumas óbvias e outras, nem tanto. Veja algumas razões:

1) A idade do seu site
Se o seu site foi feito há mais de dois anos, com certeza ele corre um sério risco de parecer ultrapassado. Ou até mesmo porque você ou o web designer que criou o site está amadurecendo e conhecendo melhor a cada dia os visitantes de seu site. Talvez seja a hora de adequá-lo ao que você descobriu de novo. Muitos sites tem introdução em flash, por exemplo, isso está se tornando impraticável. O link pular introdução é um dos atalhos mais utilizados hoje principalmente para visitantes que precisam ir direto a uma informação específica do site.
Se o seu site parece um pouquinho velho, é hora de uma plástica.

2) Fique a frente da concorrência
Na internet é muito fácil encontrar a informação sobre sua empresa ou seus serviços, em apenas um clique você pode ter um novo visitante. O web designer não pode esperar a concorrência trazer novidades para então copiar e implementar no site. Ele precisa estar a frente. Os visitantes mudam de conceito a respeito da empresa a partir do site. Gaste um pouco de tempo analisando os sites da concorrência. Esta é uma das mais importantes tarefas antes de começar a refazer seu site. Se você notar que a concorrência está melhor que você, mãos ao mouse agora mesmo.

3) O design não reflete o que o seu visitante esperava
Quando um visitante entra no seu site ele espera ver a identidade de sua empresa. Se o seu site parece profissional e cheio de conteúdo relevante que ajuda o visitante, ele vai achar que sua empresa tem as mesmas características.
Veja se seu site passa uma mensagem objetiva dos serviços que apresenta aos clientes. Peça para pessoas que não tenham ligação com o seu site analisarem seu trabalho. A partir daí você pode verificar se o seu site transmite o que precisa.

4) Atrair mais visitantes
Se a pessoa nunca ouviu falar no seu site, como espera que ela chegue até ele e conheça seu conteúdo, seus serviços ou sua empresa? Um novo site pode atrair mais visitantes.
Verifique se o objetivo de seu site está especificado corretamente nos mecanismos de busca. Reformule as palavras e faça com que os visitantes que um dia já passaram por seu site se deparem com um novo site onde os objetivos são mais claros e tudo o que o visitante precisa está mais fácil de encontrar.

5) Faça seu site mais fácil de usar, ajude os visitantes a encontrar o que precisa
Navegação simples e portanto rápida. Nada de animações longas para apresentar seu serviço. Se quiser impressionar o visitante com seus conhecimentos sobre ferramentas de animação faça de forma sutil que não interfira na busca do visitante pela informação.
Outro detalhe - cuidado com os caminhos longos, ou seja, se o seu site faz o visitante navegar mais de duas páginas para encontrar o que precisa, ele tem problema. Poupe cliques de seu visitante. Reformule a estrutura veja se não há páginas que podem ser eliminadas ou mesmo conteúdos que possam estar na mesma página.

A navegação tem que ser leve. Mantenha um padrão visual nas páginas internas de cores, fontes e posicionamento dos objetos, para que os olhos do visitante não tenham impacto entre uma página e outra como se estivessem mudando de site, desta forma você torna a navegação mais agradável e o visitante passa mais tempo no seu site.

6) Comunicação mais eficiente e assuntos relevantes
Atenção: reformular um site não é apenas mudar o layout e reposicionar os assuntos nas páginas. Tenha em mente que melhorar o layout e a navegação pode atrair e segurar mais tempo o visitante em sua página mas para a reformulação ser eficiente o conteúdo precisa caminhar junto com estas mudanças. Pense bem, conteúdos são tão perecíveis quanto os layouts na internet.

Dicas:
Separe as informações. Deixe os links dos assuntos mais importantes na página principal. Use a lixeira. Jogue fora o que não é visitado e é irrelevante.
Se não é você quem cuida do que o visitante lê ou vê, converse com esta pessoa, sugira a partir dos relatórios de visitas por páginas o que está sendo pouco visitado e merece destaque ou o que pode ser eliminado.
Atenção especial para a página de contato. Poucas perguntas, se você tem um cadastro longo, verifique o que pode ser cortado. Respostas para perguntas do seu questionário que nunca foram utilizadas em sua empresa para melhorar ou para pesquisa. Esta pergunta deve ser retirada.
E atenção, teste sempre todos os links, pelo menos uma vez a cada 15 dias, navegue incansavelmente, teste a página de contato todos os dias. E antes de colocar no ar, faça o básico teste seu site em diversas configurações de monitor e se possível em outros navegadores, detalhes que podem render um visitante ou muitos a mais.
Use também o bom senso - ouça sempre sugestões de outros profissionais para incrementar seu website.

Fonte: Editorial Abraweb
Site: www.abraweb.com.br