Que nota você acha que seus clientes dão ao atendimento da sua empresa?

Pesquisas assustadoras revelam que 68% dos clientes abandonam uma empresa por problemas relacionados ao atendimento. 

E o que é mais assombroso é que muitos empresários, gerentes e supervisores não sabem ou se sabem dessa estatística não fazem nada para reverter esse quadro de “falência”. Se o cliente é a razão de ser de uma empresa, ela deve estar o tempo inteiro programada para não só satisfazer, mas superar satisfatoriamente a expectativa de cada cliente. 

E você, amigo leitor, pode estar pensando: “Quais são os motivos que fazem meu cliente comprar no concorrente mais próximo?”. Relaciono alguns a seguir: 

• Equipe de atendimento altamente desmotivada e despreparada.

• Informações insuficientes.

• Demora no atendimento.

• Tecnologia ultrapassada ou falta de treinamento para quem as usa.

• Falta de iniciativa e comprometimento por parte dos funcionários.

• Falta de interesse em encantar o cliente.

• Falta de atenção aos pedidos dos clientes.

• Falta de entusiasmo da equipe.

• Aparência física descuidada.

• Falta de conhecimento dos produtos/serviços da empresa.

• Falta de uma apresentação segura dos produtos/serviços.

• Desconhecimento dos procedimentos internos.

• Falta de planejamento para vendas adicionais. 

Essas são falhas que levam seus clientes para o concorrente mais próximo. Mas sempre é tempo de mudar essa situação. Portanto, promova uma grande mudança na sua empresa, para que tenha uma nova política de atendimento ao cliente. 

E lembre-se: seu cliente não quer um bom atendimento, mas sim um atendimento excepcional. 

 Pense nisso e tome as providências necessárias para sua empresa vender sempre mais. 

Fonte: Eugênio Sales Queiroz.
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