O perigo em nossa caixa de entrada

É crescente a onda de golpes através de e-mails, e ao contrário do que se espera, desta vez vamos colocar a culpa em nós mesmos, os usuários.

Quantos divulgam seus e-mails para as mais variadas pessoas? Quantos retransmitem piadas, fotos, correntes e outros para sua lista de amigos, porém ao invés de usar a opção "cópia oculta", usam a opção "com cópia" e deixam o e-mail de milhares de usuários, que muitas vezes nem conhecem, a disposição de pessoas mal intencionadas. Quantos informam dados em um website qualquer, simplesmente porque ele "aparentemente" tinha algo que queria? São esses os e-mails que são copiados e incluídos em listas que são vendidas nas ruas, na internet e que permitem colaborarmos, mesmo que indiretamente, com pessoas que vendem base de e-mails. Ação esta, que é ilegal, segundo o código de auto-regulamentação para prática de e-mail marketing.

Os golpes utilizam-se de duas armas para atrair os usuários: A curiosidade e os benefícios. Você provavelmente já recebeu e-mails com ofertas de algo que realmente estava querendo. Como é possível, coincidência? Ocorre que, quando acessamos um site e navegamos por ele sem ter conhecimento de sua “política de privacidade”, estamos de acordo com tal e com os métodos de obtenção de informações desse website.

A política de privacidade e de uso de dados são informações que todo usuário deve saber antes de deixar qualquer informação no site, para que entenda em quais situações a empresa utilizará suas informações pessoais ou corporativas. Mas na verdade o que acontece é justamente o contrário, navegamos e clicamos em tudo o que nos interessa, e essas informações são mensuradas e quando menos esperarmos, nossos e-mails estarão em uma lista para o recebimento de mala direta e estaremos abertos para qualquer conteúdo adentrar em nossos computadores.

O código de e-mail marketing estabelece que as bases de e-mails devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt-in) ou o remetente deve ter uma relação comercial ou social já estabelecida com o destinatário e passível de comprovação (soft opt-in). Do contrário, o recebimento desses e-mails é ilegal e as mensagens não devem ser abertas.

A chave para a resolução desse problema é a busca pela INFORMAÇÃO. Precisamos estar mais atentos aos detalhes, pois são eles que nos levam a uma cadeia de situações que desembocam em golpes. Mas lembrem-se: O IMPORTANTE: NÃO É QUE TIPO DE INFORMAÇÃO VOCÊ TEM, MAS COMO VOCÊ USA!!!

Fonte: Abraweb

Como ser um empreendedor de sucesso

Antes de falarmos sobre o empreendedor de sucesso é importante contextualizar o significado da palavra sucesso.

No meu entender, sucesso é algo pessoal, ou seja, varia de acordo com as carcterísticas e interesses de cada pessoa. Um empreendedor pode enxergar o sucesso como sinônimo de ganhar muito dinheiro; outro empreendedor pode sentir o sucesso quando é reconhecido pelo que faz, se torna famoso; outro empreendedor pode sentir o sucesso quando cria algo diferenciado que vai ser útil a uma grande quantidade de pessoas, e assim por diante.  Então, de maneira geral podemos dizer que um empreendedor de sucesso é aquele que alcança os seus objetivos, que se sente feliz por estar realizando o que almejou.

Em mais de uma década trabalhando com empreendedores da internet, tive contato com os mais variados perfis de empreendedores. Arrojados, inseguros, calmos, tímidos, que arriscam tudo, que não arriscam nada...  e assim por diante, e muitos deles tiveram sucesso a despeito de suas características pessoais. 

Em outras palavras, o chamado empreendedor de sucesso pode apresentar características peculiares e até supostamente impeditivas para um bom desempenho como empreendedor e, a despeito disso, atingir os seus objetivos.

A característica imprescindível do empreendedor de sucesso

Mas existe uma característica que nunca deixei de encontrar em algum empreendedor de sucesso: a confiança

A confiança firme de que o negócio vai dar certo e de que de vai chegar ao destino almejado, bem como a confiança de que é capaz, é a base sobre a qual se constrói todo o empreendimento e é a fonte de energia do empreendedor.  No empreendedor de sucesso, a confiança de que vai conseguir é tão forte que pode até ser chamada de "fé inabalável no sucesso"'.

Como se tornar um empreendedor de sucesso

O empreendedor de sucesso sonha com a situação futura que deseja e tem confiança de que pode fazer essa situação acontecer. Isso possibilita arregaçar as mangas e começar a trabalhar arduamente, pensando, não na dificuldade, mas no momento futuro em que ele vai conquistar aquilo que tanto almeja. 

O empreendedor de sucesso ultrapassa as barreiras que poderiam impedi-lo de atingir o seu destino, independentemente dessas barreiras serem limitações pessoais, financeiras, de mercado, reais ou imaginárias. Ele se prepara, aprende, muda, evolui, cai e se levanta, e continua tentando e trabalhando firme na direção estabelecida. O que lhe dá força para essa superação é a sua confiança que pode e que vai atingir o seu objetivo.

É como um rio que busca o mar. Ele margeia terrenos mais elevados, respeita o relevo que não pode ser alterado, mas contorna qualquer tipo de obstáculo e para isso dá muitas voltas, mas, invariavelmente, em algum momento ele vai chegar ao seu destino. O destino do rio é mar e o destino do empreendedor é o sucesso. E se ele não vier, é porque o momento ainda não chegou, mas vai chegar um dia! Basta seguir em frente. 

Fonte: Dailton Felipini é mestre e graduado em administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo. Consultor especialista em e-commerce, autor de cinco livros sobre ecommerce e editor do site www.e-commerce.org.br.

Quando a Personalização é apropriada? E quando não é?

Recentemente eu escrevi sobre quatro tipos diferentes de experiência do cliente que poderiam ser pensadas como o resultado natural da capacidade de seu negócio de (1) interagir eficientemente com os clientes, e  (2) tratar clientes diferentes de forma diferente.

A moral da história é que o grau de habilidade para interagir com os clientes e personalizar o tratamento para eles, determinará se você é capaz de entregar apenas uma experiência de massa (todo mundo recebe a mesma coisa), ou uma experiência de nicho, ou uma experiência de alvo, ou uma experiência 1to1.

Os comentários do meu post original refletem a crença de todos que o mais superior de todos esses tipos de experiência do cliente deve ser a experiência 1to1, em que um cliente individual é capaz de especificar exatamente o que ele quer ou como ele quer (através de contato interativo eficiente), e o negócio pode então entregar este tratamento individualizado para o cliente.

Mas nem todos os negócios são criados da mesma forma. Existem alguns tipos de negócios cujos clientes se beneficiariam de tratamento individualizado, e outros negócios para os quais tratamento personalizado não seria tão útil.

Considere a diferença entre uma livraria e um posto de gasolina, por exemplo.

Suponha que você esteja andando em uma livraria e o dono se lembra do seu nome e diz "Olá, bem-vindo novamente, Don! Eu sei que você gosta de Carl Hiaasen, e nós acabamos de receber este livro..." Você provavelmente se tornaria mais e mais fiel àquela livraria, porque eles estão à procura de produtos que você gosta.

Mas agora pense que você foi à um posto de gasolina e o proprietário disse algo assim: "Olá, seja bem-vindo, Don! Adivinha? Nós temos uma nova remessa de  gasolina "89-octane", bem do jeito que você gosta!"

Bem menos atraente, não é mesmo?

O ponto é que, quando você vende para clientes cujas necessidades são diferentes, ou altamente pessoais (como uma livraria, varejos de eletrônicos, mercados, lojas de roupa, etc.), então cada cliente é propenso a se beneficiar do fato de que você se lembra das necessidades ou preferências particulares dele ou dela.

Mas quando você vende para clientes cujas necessidades não são tão diferentes das necessidades de outros clientes (como um posto de gasolina, ou talvez uma linha aérea ou um lava-rápido), então os clientes não se beneficiam tanto. Isto não significa que não seja útil recorder nomes ou rostos, e mostrar civilidade e cordialidade (todo negócio deveria tentar fazer isto), mas quando todos tem as mesmas necessidades com relação a qualquer produto ou serviço que você esteja vendendo, então lembrar das preferências de qualquer cliente individual não criará tantos benefícios.  

Em um primeiro momento, isso significa que antes de você lançar a esmo o modelo 1to1 como oferta para clientes individuais, você precisa considerar se este tipo de serviço seria representativo para os clientes.  

Mas no momento seguinte, isto também significa que quanto mais você puder se apartar da atual oferta de produto-serviço e considerar todos os componentes valiosos, é mais provável que você seja capaz de encontrar aqueles determinados produtos ou serviços que seus clientes preferem que sejam personalizados às suas necessidades individuais.

Fonte: Don Peppers da Peppers & Rogers Group