Como ser um empreendedor de sucesso

Antes de falarmos sobre o empreendedor de sucesso é importante contextualizar o significado da palavra sucesso.

No meu entender, sucesso é algo pessoal, ou seja, varia de acordo com as carcterísticas e interesses de cada pessoa. Um empreendedor pode enxergar o sucesso como sinônimo de ganhar muito dinheiro; outro empreendedor pode sentir o sucesso quando é reconhecido pelo que faz, se torna famoso; outro empreendedor pode sentir o sucesso quando cria algo diferenciado que vai ser útil a uma grande quantidade de pessoas, e assim por diante.  Então, de maneira geral podemos dizer que um empreendedor de sucesso é aquele que alcança os seus objetivos, que se sente feliz por estar realizando o que almejou.

Em mais de uma década trabalhando com empreendedores da internet, tive contato com os mais variados perfis de empreendedores. Arrojados, inseguros, calmos, tímidos, que arriscam tudo, que não arriscam nada...  e assim por diante, e muitos deles tiveram sucesso a despeito de suas características pessoais. 

Em outras palavras, o chamado empreendedor de sucesso pode apresentar características peculiares e até supostamente impeditivas para um bom desempenho como empreendedor e, a despeito disso, atingir os seus objetivos.

A característica imprescindível do empreendedor de sucesso

Mas existe uma característica que nunca deixei de encontrar em algum empreendedor de sucesso: a confiança

A confiança firme de que o negócio vai dar certo e de que de vai chegar ao destino almejado, bem como a confiança de que é capaz, é a base sobre a qual se constrói todo o empreendimento e é a fonte de energia do empreendedor.  No empreendedor de sucesso, a confiança de que vai conseguir é tão forte que pode até ser chamada de "fé inabalável no sucesso"'.

Como se tornar um empreendedor de sucesso

O empreendedor de sucesso sonha com a situação futura que deseja e tem confiança de que pode fazer essa situação acontecer. Isso possibilita arregaçar as mangas e começar a trabalhar arduamente, pensando, não na dificuldade, mas no momento futuro em que ele vai conquistar aquilo que tanto almeja. 

O empreendedor de sucesso ultrapassa as barreiras que poderiam impedi-lo de atingir o seu destino, independentemente dessas barreiras serem limitações pessoais, financeiras, de mercado, reais ou imaginárias. Ele se prepara, aprende, muda, evolui, cai e se levanta, e continua tentando e trabalhando firme na direção estabelecida. O que lhe dá força para essa superação é a sua confiança que pode e que vai atingir o seu objetivo.

É como um rio que busca o mar. Ele margeia terrenos mais elevados, respeita o relevo que não pode ser alterado, mas contorna qualquer tipo de obstáculo e para isso dá muitas voltas, mas, invariavelmente, em algum momento ele vai chegar ao seu destino. O destino do rio é mar e o destino do empreendedor é o sucesso. E se ele não vier, é porque o momento ainda não chegou, mas vai chegar um dia! Basta seguir em frente. 

Fonte: Dailton Felipini é mestre e graduado em administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo. Consultor especialista em e-commerce, autor de cinco livros sobre ecommerce e editor do site www.e-commerce.org.br.

Quando a Personalização é apropriada? E quando não é?

Recentemente eu escrevi sobre quatro tipos diferentes de experiência do cliente que poderiam ser pensadas como o resultado natural da capacidade de seu negócio de (1) interagir eficientemente com os clientes, e  (2) tratar clientes diferentes de forma diferente.

A moral da história é que o grau de habilidade para interagir com os clientes e personalizar o tratamento para eles, determinará se você é capaz de entregar apenas uma experiência de massa (todo mundo recebe a mesma coisa), ou uma experiência de nicho, ou uma experiência de alvo, ou uma experiência 1to1.

Os comentários do meu post original refletem a crença de todos que o mais superior de todos esses tipos de experiência do cliente deve ser a experiência 1to1, em que um cliente individual é capaz de especificar exatamente o que ele quer ou como ele quer (através de contato interativo eficiente), e o negócio pode então entregar este tratamento individualizado para o cliente.

Mas nem todos os negócios são criados da mesma forma. Existem alguns tipos de negócios cujos clientes se beneficiariam de tratamento individualizado, e outros negócios para os quais tratamento personalizado não seria tão útil.

Considere a diferença entre uma livraria e um posto de gasolina, por exemplo.

Suponha que você esteja andando em uma livraria e o dono se lembra do seu nome e diz "Olá, bem-vindo novamente, Don! Eu sei que você gosta de Carl Hiaasen, e nós acabamos de receber este livro..." Você provavelmente se tornaria mais e mais fiel àquela livraria, porque eles estão à procura de produtos que você gosta.

Mas agora pense que você foi à um posto de gasolina e o proprietário disse algo assim: "Olá, seja bem-vindo, Don! Adivinha? Nós temos uma nova remessa de  gasolina "89-octane", bem do jeito que você gosta!"

Bem menos atraente, não é mesmo?

O ponto é que, quando você vende para clientes cujas necessidades são diferentes, ou altamente pessoais (como uma livraria, varejos de eletrônicos, mercados, lojas de roupa, etc.), então cada cliente é propenso a se beneficiar do fato de que você se lembra das necessidades ou preferências particulares dele ou dela.

Mas quando você vende para clientes cujas necessidades não são tão diferentes das necessidades de outros clientes (como um posto de gasolina, ou talvez uma linha aérea ou um lava-rápido), então os clientes não se beneficiam tanto. Isto não significa que não seja útil recorder nomes ou rostos, e mostrar civilidade e cordialidade (todo negócio deveria tentar fazer isto), mas quando todos tem as mesmas necessidades com relação a qualquer produto ou serviço que você esteja vendendo, então lembrar das preferências de qualquer cliente individual não criará tantos benefícios.  

Em um primeiro momento, isso significa que antes de você lançar a esmo o modelo 1to1 como oferta para clientes individuais, você precisa considerar se este tipo de serviço seria representativo para os clientes.  

Mas no momento seguinte, isto também significa que quanto mais você puder se apartar da atual oferta de produto-serviço e considerar todos os componentes valiosos, é mais provável que você seja capaz de encontrar aqueles determinados produtos ou serviços que seus clientes preferem que sejam personalizados às suas necessidades individuais.

Fonte: Don Peppers da Peppers & Rogers Group

Spam

Spam é o termo usado para se referir aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas. Quando este tipo de mensagem possui conteúdo exclusivamente comercial também é referenciado como UCE (Unsolicited Commercial E-mail).

O spam em alguns pontos se assemelha a outras formas de propaganda, como a carta colocada na caixa de correio, o panfleto recebido na esquina e a ligação telefônica ofertando produtos. Porém, o que o difere é justamente o que o torna tão atraente e motivante para quem o envia (spammer): ao passo que nas demais formas o remetente precisa fazer algum tipo de investimento, o spammer necessita investir muito pouco, ou até mesmo nada, para alcançar os mesmos objetivos e em uma escala muito maior.

Desde o primeiro spam registrado e batizado como tal, em 1994, essa prática tem evoluído, acompanhando o desenvolvimento da Internet e de novas aplicações e tecnologias. Atualmente, o envio de spam é uma prática que causa preocupação, tanto pelo aumento desenfreado do volume de mensagens na rede, como pela natureza e pelos objetivos destas mensagens.

Spams estão diretamente associados a ataques à segurança da Internet e do usuário, sendo um dos grandes responsáveis pela propagação de códigos maliciosos, disseminação de golpes e venda ilegal de produtos.

Algumas das formas como você pode ser afetado pelos problemas causados pelos spams são:

Perda de mensagens importantes: devido ao grande volume de spam recebido, você corre o risco de não ler mensagens importantes, lê-las com atraso ou apagá-las por engano.

Conteúdo impróprio ou ofensivo: como grande parte dos spams são enviados para conjuntos aleatórios de endereços de e-mail, é bastante provável que você receba mensagens cujo conteúdo considere impróprio ou ofensivo.

Gasto desnecessário de tempo: para cada spam recebido, é necessário que você gaste um tempo para lê-lo, identificá-lo e removê-lo da sua caixa postal, o que pode resultar em gasto desnecessário de tempo e em perda de produtividade.

Não recebimento de e-mails: caso o número de spams recebidos seja grande e você utilize um serviço de e-mail que limite o tamanho de caixa postal, você corre o risco de lotar a sua área de e-mail e, até que consiga liberar espaço, ficará impedido de receber novas mensagens.

Classificação errada de mensagens: caso utilize sistemas de filtragem com regras antispam ineficientes, você corre o risco de ter mensagens legítimas classificadas como spam e que, de acordo com as suas configurações, podem ser apagadas, movidas para quarentena ou redirecionadas para outras pastas de e-mail.

Independente do tipo de acesso à Internet usado, é o destinatário do spam quem paga pelo envio da mensagem. Os provedores, para tentar minimizar os problemas, provisionam mais recursos computacionais e os custos derivados acabam sendo transferidos e incorporados ao valor mensal que os usuários pagam.

Alguns dos problemas relacionados a spam que provedores e empresas costumam enfrentar são:

Impacto na banda: o volume de tráfego gerado pelos spams faz com que seja necessário aumentar a capacidade dos links de conexão com a Internet.

Má utilização dos servidores: boa parte dos recursos dos servidores de e-mail, como tempo de processamento e espaço em disco, são consumidos no tratamento de mensagens não solicitadas.

Inclusão em listas de bloqueio: um provedor que tenha usuários envolvidos em casos de envio de spam pode ter a rede incluída em listas de bloqueio, o que pode prejudicar o envio de e-mails por parte dos demais usuários e resultar em perda de clientes.

Investimento extra em recursos: os problemas gerados pelos spams fazem com que seja necessário aumentar os investimentos, para a aquisição de equipamentos e sistemas de filtragem e para a contratação de mais técnicos especializados na sua operação.

Os spammers utilizam diversas técnicas para coletar endereços de e-mail, desde a compra de bancos de dados até a produção de suas próprias listas, geradas a partir de:

Ataques de dicionário: consistem em formar endereços de e-mail a partir de listas de nomes de pessoas, de palavras presentes em dicionários e/ou da combinação de caracteres alfanuméricos.

Códigos maliciosos: muitos códigos maliciosos são projetados para varrer o computador infectado em busca de endereços de e-mail que, posteriormente, são repassados para os spammers.

Harvesting: consiste em coletar endereços de e-mail por meio de varreduras em páginas Web e arquivos de listas de discussão, entre outros. Para tentar combater esta técnica, muitas páginas Web e listas de discussão apresentam os endereços de forma ofuscada (por exemplo, substituindo o "@" por "(at)" e os pontos pela palavra "dot"). Infelizmente, tais substituições são previstas por vários dos programas que implementam esta técnica.

Após efetuarem a coleta, os spammers procuram confirmar a existência dos endereços de e-mail e, para isto, costumam se utilizar de artifícios, como:

• enviar mensagens para os endereços coletados e, com base nas respostas recebidas dos servidores de e-mail, identificar quais endereços são válidos e quais não são;
• incluir no spam um suposto mecanismo para a remoção da lista de e-mails, como um link ou um endereço de e-mail (quando o usuário solicita a remoção, na verdade está confirmando para o spammer que aquele endereço de e-mail é válido e realmente utilizado);
• incluir no spam uma imagem do tipo Web bug, projetada para monitorar o acesso a uma página Web ou e-mail (quando o usuário abre o spam, o Web bug é acessado e o spammer recebe a confirmação que aquele endereço de e-mail é válido).

Prevenção

É muito importante que você saiba como identificar os spams, para poder detectá-los mais facilmente e agir adequadamente. As principais características dos spams são:

Apresentam cabeçalho suspeito: o cabeçalho do e-mail aparece incompleto, por exemplo, os campos de remetente e/ou destinatário aparecem vazios ou com apelidos/nomes genéricos, como "amigo@" e "suporte@".

Apresentam no campo Assunto (Subject) palavras com grafia errada ou suspeita: a maioria dos filtros antispam utiliza o conteúdo deste campo para barrar e-mails com assuntos considerados suspeitos. No entanto, os spammersadaptam-se e tentam enganar os filtros colocando neste campo conteúdos enganosos, como ``vi@gra'' (em vez de "viagra").

Apresentam no campo Assunto textos alarmantes ou vagos: na tentativa de confundir os filtros antispam e de atrair a atenção dos usuários, os spammers costumam colocar textos alarmantes, atraentes ou vagos demais, como "Sua senha está inválida", "A informação que você pediu" e "Parabéns".

Oferecem opção de remoção da lista de divulgação: alguns spams tentam justificar o abuso, alegando que é possível sair da lista de divulgação, clicando no endereço anexo ao e-mail. Este artifício, porém, além de não retirar o seu endereço de e-mail da lista, também serve para validar que ele realmente existe e que é lido por alguém.

Prometem que serão enviados "uma única vez": ao alegarem isto, sugerem que não é necessário que você tome alguma ação para impedir que a mensagem seja novamente enviada.

Baseiam-se em leis e regulamentações inexistentes: muitos spams tentam embasar o envio em leis e regulamentações brasileiras referentes à prática de spam que, até o momento de escrita desta Cartilha, não existem.

Alguns cuidados que você deve tomar para tentar reduzir a quantidade de spams recebidos são:

• procure filtrar as mensagens indesejadas, por meio de programas instalados em servidores ou em seu computador e de sistemas integrados a Webmails e leitores de e-mails. É interessante consultar o seu provedor de e-mail, ou o administrador de sua rede, para verificar os recursos existentes e como usá-los;
• alguns Webmails usam filtros baseados em "tira-teima", onde é exigido do remetente a confirmação do envio (após confirmá-la, ele é incluído em uma lista de remetentes autorizados e, a partir daí, pode enviar e-mails livremente). Ao usar esses sistemas, procure autorizar previamente os remetentes desejáveis, incluindo fóruns e listas de discussão, pois nem todos confirmam o envio e, assim, você pode deixar de receber mensagens importantes;
• muitos filtros colocam as mensagens classificadas como spam em quarentena. É importante que você, de tempos em tempos, verifique esta pasta, pois podem acontecer casos de falsos positivos e mensagens legítimas virem a ser classificadas como spam. Caso você, mesmo usando filtros, receba um spam, deve classificá-lo como tal, pois estará ajudando a treinar o filtro;
• seja cuidadoso ao fornecer seu endereço de e-mail. Existem situações onde não há motivo para que o seu e-mail seja fornecido. Ao preencher um cadastro, por exemplo, pense se é realmente necessário fornecer o seu e-mail e se você deseja receber mensagens deste local;
• fique atento a opções pré-selecionadas. Em alguns formulários ou cadastros preenchidos pela Internet, existe a pergunta se você quer receber e-mails, por exemplo, sobre promoções e lançamentos de produtos, cuja resposta já vem marcada como afirmativa. Fique atento a esta questão e desmarque-a, caso não deseje receber este tipo de mensagem;
• não siga links recebidos em spams e não responda mensagens deste tipo (estas ações podem servir para confirmar que seu e-mail é válido);
• desabilite a abertura de imagens em e-mails HTML (o fato de uma imagem ser acessada pode servir para confirmar que a mensagem foi lida);
• crie contas de e-mail secundárias e forneça-as em locais onde as chances de receber spam são grandes, como ao preencher cadastros em lojas e em listas de discussão;
• utilize as opções de privacidade das redes sociais (algumas redes permitem esconder o seu endereço de e-mail ou restringir as pessoas que terão acesso a ele);
• respeite o endereço de e-mail de outras pessoas. Use a opção de "Bcc:" ao enviar e-mail para grandes quantidades de pessoas. Ao encaminhar mensagens, apague a lista de antigos destinatários, pois mensagens reencaminhadas podem servir como fonte de coleta para spammers.

Fonte: Cartilha de Segurança para Internet / Cert.br