O que é KPI - Indicador chave de desempenho?

No mundo cada vez mais competitivo do ecommerce, o bom desempenho das empresas e dos profissionais que a compõe se torna fator determinante para o sucesso. Mas como medir o desempenho? Utilizando-se os resultados obtidos e métricas que indiquem a evolução positiva ou negativa desse resultado. Normalmente são utilizadas taxas ou percentuais que medem com mais clareza a evolução de algo em determinado período de tempo.

Exemplos de métricas são: a evolução mensal na visitação do site, no volume de vendas, nos índices de abertura de e-mails, na taxa de cliques realizadas nos disparos de e-mail, entre infindáveis outras. 

KPIs é a abreviatura de Key Performance Indicator e cuja tradução livre seria: Indicador Chave de Desempenho. KPIs são métricas particularmente importantes para uma empresa porque estão relacionadas de alguma forma aos objetivos globais ou específicos que ela deseja atingir. Em outras palavras, a KPI é a métrica mais precisa de como está o desempenho da empresa naquele aspecto que mais preocupa ou que é mais relevante aprimorar.

Vamos imaginar uma empresa cuja preocupação central seja a quantidade insatisfatória de vendas em sua loja virtual. A empresa inicia uma série de mudanças no site como melhora na usabilidade e na segurança, imagens de produtos com melhor qualidade, inclusão de ferramentas estimuladoras de vendas, entre outras. Nesse caso, uma boa KPI seria a de taxa de conversão dos visitantes em clientes, ou seja, de cada 100 visitantes, quantos estão realizando compras?

Ao longo do tempo, na medida em que as alterações no site sejam realizadas, espera-se que a taxa de conversão aumente. Esse fato indicará se as ações realizadas na loja virtual foram bem sucedidas, em que medida isso ocorreu e se a meta de conversão foi atingida no prazo estabelecido.

KPIs devem ser métricas quantificáveis, caso contrário, não conseguirão refletir com clareza o desempenho.

Além de ajudar os gestores na avaliação de resultados e tomada de decisões, as KPIs tem uma função estratégica. Elas servem para transmitir com mais clareza a todos os envolvidos no processo o que se pretende atingir, funcionando como uma espécie de prêmio a ser alcançada, podendo até ser associada a alguma recompensa em função de resultados alcançados.

Quando pensar em melhorar o desempenho de sua empresa em qualquer setor, utilize sempre uma boa KPI. Ela vai ajudá-lo a focar melhor e alcançar o seu objetivo.

Ao mesmo tempo, para quitar o custeio da safra 2013/2014, que começou a vencer em julho, os produtores tiveram que vender, aumentando a oferta.

Os preços médios caíram 0,2% no início de agosto, frente à média de julho, e estão cotados em R$35,89 por saca de 50 quilos.

Apesar da queda, a cotação está 3,6% mais alta que no mesmo período de 2013.

De acordo com a Companhia Nacional de Abastecimento (CONAB), a produção brasileira de arroz está estimada em 12,18 milhões de toneladas, alta de 3,1% frente à safra 2012/2013.

Para o Rio Grande do Sul, maior produtor, são estimadas 8,11 milhões de toneladas, aumento de 2,3% frente ao ano passado.

Fonte: Dailton Felipini é mestre e graduado em administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo. Consultor, palestrante e autor de cinco livros sobre e-commerce. Editor do site www.e-commerce.org.br

Quatro ações de Marketing nas Redes Sociais para a Copa do Mundo

Quer estejam se conscientizando,  envolvendo-se com um novo público ou aumentando as vendas, os profissionais de Marketing se reunirão nas redes sociais durante a Copa do Mundo FIFA 2014. O tráfego nas redes sociais no mês do campeonato de futebol mundial já está ultrapassando os Jogos Olímpicos de Sochi, com o Facebook, YouTube e Twitter no centro da explosão.

Na verdade, o índice do Adobe Digital estima que a Copa do Mundo ainda acabará sendo o maior evento esportivo em termos do total de menções nas redes sociais. O relatório afirma que 90% do mundo já contribuiu para as conversas sobre a Copa, o que é mais que nos Jogos Olímpicos (84%) e no Super Bowl (78%).

Para as marcas que estão ansiosas para aproveitar esse novo ápice das redes sociais, aqui estão quatro ações poderosas de marketing para usar durante a Copa do Mundo:

1. Seja honesto e autêntico

No início deste ano, a agência Mastercard PR foi responsabilizada por tentar subornar um jornalista para enviar tweets promocionais. Comportamento desonesto é uma preocupação crescente, porque isso pode manchar as relações existentes entre a marca e os clientes. Os clientes podem reconhecer um comentário falso e uma mensagem promocional. Em vez disso, eles querem interações honestas e autênticas das marcas com quem estão negociando. Tenha isso em mente no próximo mês, aprenda as regras sociais de engajamento e seja real em suas interações com seus clientes.

2. Lembre-se de engajar através de múltiplas telas.

O evento deste ano será um evento multi-screen, assistido na televisão, no computador, nos tablets e celulares. Uma pesquisa do YuMe, realizada em parceria com a Instant.ly, descobriu que 44% disseram que seria importante poder ver ou acompanhar as partidas em mais de um dispositivo.

Além disso, 54% pretendem assistir os vídeos on-line de replays das partidas e 59% disseram a possibilidade de assistir a mais de uma partida em vários dispositivos torna a Copa “um evento atraente”.

No outono passado, a Associação de Tênis dos Estados Unidos (USTA) transformou a experiência de assistir o Aberto dos Estados Unidos através uma estratégia envolvente de multi-telas e multi-canais. Com a ajuda da IBM, a USTA criou uma experiência móvel para os fãs, apresentando um aplicativo interativo para iPad que oferece recursos sociais avançados, acesso instantâneo a vídeos ao vivo, análises profundas de jogos e estatísticas, para trazer os fãs para as quadras e devolver insights em tempo real, que vão além de recordes e estatísticas básicas.

Ao aceitar uma sugestão da USTA, os profissionais de Marketing devem experimentar pensar sobre a jornada de seus clientes durante a Copa do Mundo e capacitá-los com canais e telas de sua escolha ao longo da jornada.

3. Capacite os funcionários para responder 24 horas por dia, 7 dias por semana

Muitas empresas como a American Airlines oferecem serviço 24/7 e empregam equipes dedicadas ao serviço de redes sociais, que podem ajudar os clientes com os pedidos de serviços permanentes.

Os jogos da Copa do Mundo acontecem em muitas zonas com horários diferentes e precisam de marketing permanente. Forme uma equipe de diversos departamentos e atribua funções e horários para monitorar as redes sociais. Prepare e treine seus funcionários para responder as questões dos clientes e para reduzir quaisquer tweets negativos.

4. Não deixe todo o conteúdo pré-planejado.

Mais empresas estão começando a entender que o envolvimento em conversas reais com o público trará melhores resultados e agregará mais valor aos seus fluxos sociais. Quem pode esquecer o raciocínio rápido da Oreo  há dois anos no SuperBowl, quando durante um apagão, a criação de Marketing Social e os Redatores entraram em ação e publicaram no Twitter uma foto de uma bolacha no escuro com a frase “Você ainda pode mergulhar no escuro”, juntamente com o Tweet “Apagão? Não tem problema”.

Isso reitera a importância de as marcas não terem um conteúdo pré-planejado e deixarem um espaço para se divertir e serem reativas durante um jogo ao vivo.

Com essas quatro ações, as oportunidades de sucesso nas campanhas de redes sociais na Copa do Mundo 2014 são ilimitadas.

Fonte: Mila d’Antonio do 1to1Blog

Como Competir Quando a Web se Torna Física

Esta é a manchete da primeira revisão de leitor da Amazon.com para o livro Smart Customers, Stupid Companies: Why Only Intelligent Companies Will Thrive, and How To Be One of Them (Clientes espertos, empresas estúpidas: Por que apenas empresas inteligentes irão prosperar, e como ser uma delas) (2012), de Michael Hinshaw e Bruce Kasanoff. E eu concordo com esta avaliação. Na verdade, eu mesmo a escrevi.

E eu estou falando sério em cada palavra desse título. Como todo mundo que lê meus posts sabe, eu li um monte de livros bons de negócios (eu listei alguns dos meus posts sobre livros abaixo). Smart Customers, Stupid Companies  é um livro que combina exemplos terrivelmente persuasivos com princípios lógicos e conselhos para pensar em como encarar um mundo em que cada ferramenta e máquina, cada objeto inanimado – mesmo cada ser humano vivo – será conectado 24/7 à Internet, sentindo e respondendo a eventos que estão acontecendo ao seu redor e atualizando os detalhes para a nuvem. Estamos indo em direção a não só a “Internet das coisas”, mas também para a “Internet de todas as coisas” – ou o que Hinshaw e Kasanoff se referem como “a Web Física.”

Antes de ler mais, você deve saber que eu fui um dos maiores fãs de Bruce Kasanoff desde que ele trabalhou para o Peppers & Rogers Group há mais de dez anos. Martha Rogers e eu escrevemos o prefácio para livro anterior de Bruce, Making It Personal, que é um livro que vale a pena ler, mesmo depois da última década agitada com rápida mudança tecnológica. E Bruce é também um “influenciador” do LinkedIn, com muitos posts muito interessantes. Vale a pena segui-lo.

Sou um alvo fácil para esse livro, porque amo recolher fatos fascinantes e ideias surpreendentes, que abundam nestas páginas. Dê-me um modelo de negócios incomum, particularmente inovador ou uma capacidade tecnológica e sou um gato feliz. Como amostra, aqui vai uma breve seleção de uma lista muito mais longa compiladas pelos autores do que sensores digitais e objetos conectados já podem fazer:

- Monitorar a pressão dos pneus e evitar que furem perigosamente;

- Analisar o caminhar dos idosos e avisar sobre as quedas antes que elas ocorram;

- Seguir o olhar dos consumidores e identificar quais produtos eles examinam – mas não compram – em uma loja;

- Monitorar as páginas que os leitores de uma revista leem ou pulam;

- Flutuar no ar sobre uma fábrica e controlar de forma independente suas emissões;

- Evitar que motoristas intoxicados possam operar um veículo a motor;

- Avisar a pessoa antes que ele ou ela tenha um ataque cardíaco;

- Parabenizar um atleta quando ela movimenta a raquete de tênis corretamente ou consegue um passo eficiente durante a corrida.

No futuro (próximo e não distante), quando você andar na rua em uma cidade estranha e encontrar algo interessante, você será capaz de “marcar” isso para uma referência futura. Ou procurar descobrir a última vez que alguém que você conhece esteve aqui, e se eles notaram isso também.

Hinshaw e Kasanoff sugerem que todos esses sensores e objetos serão a criação de uma “Memória Pervasiva”, significando que “a memória está em todos os lugares, criando um mercado (e uma sociedade), na qual é quase impossível se escapar da verdade”. Em outras palavras, estamos contemplando um futuro de extrema transparência, que é uma das razões por trás do livro Confiança Extrema que Martha e eu escrevemos.

Mas os maiores princípios expostos em Smart Customers, Stupid Companies envolvem a forma de como pensar sobre a concorrência no mundo dos negócios à medida que nos aproximamos da época em que literalmente tudo estará conectado e interagindo através da net. Por exemplo, uma de suas ideias-chave é que “uma loja física pode ser tão inteligente ou mais esperta do que um website. Assim como um prédio de escritórios, ou o show room de uma concessionária de automóveis. Nós não imaginamos lojas físicas com esse tipo de inteligência, mas a cada dia que passa há menos razões para que elas não a tenham”.

Então como deve ser um plano de negócios para competir quando a Web se transforma em física? Primeiro, eles sugerem, deve-se segmentar seus clientes, por suas necessidades. Muitos, se não a maioria dos esforços das empresas de CRM fracassaram, porque foram orientados exclusivamente em torno de segmentar os clientes pelo seu valor para a empresa – diamante, platina, ouro, qualquer coisa. Mas se você quer ser mais inteligente com relação aos seus clientes, então você tem que saber como os clientes diferem uns dos outros em termos do que eles precisam de você, não apenas do que você quer deles.

Além desta e algumas outras ideias de senso comum para melhorar as experiências de seus clientes com a sua marca e produto, eles dizem que jogar no ataque é sempre mais divertido do que jogar na defesa. Então, ao invés de esperar que a sua indústria seja perturbada por essas novas tecnologias, por que não tornar-se um disruptor você mesmo? E eles, então, oferecem dez maneiras de como fazer isso:

1. Integre sensores wireless a seus produtos.

2. Elimine totalmente pontos de dores persistentes dos clientes de seu segmento de mercado.

3. Reduza drasticamente a complexidade.

4. Reduza 90% dos preços (ou mais).

5. Transforme objetos estúpidos em inteligentes.

6. Ensine a sua empresa a conversar.

7. Seja totalmente transparente.

8. Deixe os clientes fazerem ou montarem seus próprios produtos.

9. Faça a lealdade ser muito mais fácil do que deslealdade.

10. Venda um serviço contínuo, e não apenas um produto.

Cada um deles é, naturalmente, discutido com mais detalhes nas páginas deste rico tesouro de ideias e insights. Mas você realmente deveria lê-los por si mesmo!

Fonte: Don Peppers da Peppers&RogersGroup