Como não se tornar um SPAMMER – Parte II

            Seguidamente nossos clientes perguntam como desenvolver malas-diretas e newsletters que não sejam classificadas como SPAM pelos sistemas anti-spam existentes, já que isto acontece em muitas vezes mesmo quando quem está recebendo a mensagem autorizou a sua remessa.
 
            É lógico que esta não é uma resposta fácil, tendo em vista que muitos são os fatores levados em consideração na hora da classificação, mesmo assim depois de analisar o funcionamento de alguns softwares, procuramos reunir neste artigo algumas regras comuns a quase todos os sistemas.
 
ATENÇÃO:
            As frases e dicas a seguir foram identificadas pela @ms public como um padrão para alguns sistemas anti-spam presentes no mercado, porém além destas regras tais sistemas possibilitam a seus administradores e usuários a inclusão de novas palavras e regras, além é claro do bloqueio ou liberação automáticos do endereço do remetente da mensagem (Black-list ou White-list).
 
            A classificação de uma mensagem como spam depende também da importância que o sistema dá para cada regra infringida e ainda a sensibilidade definida na configuração do software (Ex: baixo, média e alta), assim caso sua mensagem seja enquadrada em apenas uma ou outra regra, desde que elas não sejam de uma alta importância e a sensibilidade estiver definida como média ou baixa ela não deverá ser considerada um spam. Para que haja uma classificação positiva nestes casos, geralmente o sistema levará em consideração 2 ou mais regras citadas. 
 
 
# Regras e palavras usadas para identificar um possível spam
 
 MAILTO KEYS: Link de e-mail para um endereço suspeito
 COPYRIGHT: Todos os direitos reservados
 LINK UNSAFE: Links para arquivos exe, pif, scr e outros.
 SIGILO ABSOLUTO: Sigilo Absoluto
 DUVIDAS CONJUGAIS: Frase Duvidas Conjugais
 GRAVADOR TELEFONICO: Grampo?
 DETETIVE MOREIRA: Detetive Moreira
 TENHA SEU SITE: Tenha seu site na Internet
 ENVIOU 1REAL: Enviou R$1,00
 GANHE ENVIANDO: Ganhe dinheiro enviando e-mails
 INCLUIR PIRAMIDE: Incluir meu nome na piramide
 TRABALHE EM CASA: Trabalhe em casa
 RETIRAR EMAIL: Para retirar seu e-mail da lista
 DIVULGUE SUA: Divulgue sua/seu
 PERDER TEMPO: Fala sobre nao perder tempo
 USER URI: Chamada para URI de usuario
 24 HORAS: 24 Horas
 SUA EMPRESA: Contem 'de/para sua empresa'
 HOSPEDAGEM: Contem a palavra 'hospedagem'
 AUMENTE PENIS: Fala sobre aumento de penis
 PESO KG: Campo Assunto: xx kg
 VAGAS ABERTAS: Campo Assunto: Vagas Abertas
 INTERNET EMAIL: URL com internet ou e-mail
 HTML TITLE: Titulo utilizando html
 VIDEO PORNO: Videos porno no assunto da mensagem
 E CONFIRA: Texto 'e confira'
 AGENCIA DE XXXX: Ex: Agencia de Modelos
 ESPECIALMENTE VC: Especialmente para voce
 NAO RESPONDA: Fala para nao responder o e-mail
 PERDER PESO: Fala sobre perder peso
 DESCULPE: Pede desculpas pelo incomodo/transtorno
 CONSULTE: Consulte-nos!
 ESPIONAGEM: Detetive ou Espionagem
 DESPACHO: Despachamos para todo o Brasil
 FROM EXCLAMACAO: Contem ponto de exclamacao no Para
 EMAIL COUNT: Provavelmente e' sobre venda de listas de e-mails
 TELEMARKETING: Fala sobre 'Telemarketing'
 TRABALHAR CASA: Fala sobre 'Trabalhar em Casa'
 SAIBA MAIS: Fala sobre 'e saiba mais'
 IMPERDIVEL: Fala sobre 'Imperdivel'
 VISITE: Fala sobre 'Visite nosso site'
 APROVEITE: Fala sobre 'Aproveite nossa promocao'
 KEYWORD JA: XXXXX agora/ja
 CURSO ONLINE: 'Curso on-line' no campo Assunto
 CURSO: Curso no campo Assunto
 MALADIRETA: Inclui 'Mala Direta'
 GRATIS: Inclui a palavra 'Gratis'
 FRETE GRATIS: Inclui o texto 'Frete Gratis'
 REMOVER EMAIL: Inclui texto para remover email
 TEMPO LIMITADO: Inclui a frase 'Tempo Limitado'
 DECRETO: Falso Decreto sobre spam
 CONGRESSO: Congresso Base das Normativas Int. sobre Spam?
 CLIQUE AQUI: Contem o texto 'Clique aqui'
 SPAMMER: Palavra suspeita
 RENDA EXTRA: Texto sobre 'Renda Extra'
 GANHE DINHEIRO: Ganhe Dinheiro no Campo Assunto
 PROMOCAO: Campo Assunto com a palavra 'Promocao'
 VOCE: Contem a palavra 'voce' no Campo Assunto
 FREEHOST: Link para sites de hospedagem gratis
 NAO MAIS: Texto sobre nao receber mais a mensagem
 UMA VEZ: Dizendo que a msg sera enviada apenas uma vez
 NOT SPAM: Dizendo que a msg não é um spam
 QUESTION: Interrogacao no campo Assunto
 A PARTIR DE: Texto 'A partir de $xx.xx'
 APENAS: Texto 'apenas $xx.xx'
 PRECO: Preco no Campo Assunto
 GLOBO COM: Link para Globo.com
 WWW SUAEMPRESA: www.suaempresa.com.br (e similares)

IMAGENS: Tendo em vista que o envio de imagens são umas das principais causas de bloqueio por parte dos sistemas anti-spam vale a pena avaliar entre uma mensagem em html com imagens ou uma mensagens em texto simples.

Fonte: Mauro Ávila – é formado em Administração, webmaster e Gerente Comercial da @ms public – Comunicação em Mídia Digital.
Visite www.amspublic.com.br.

Calote em vendas: você já levou um?

Caso 1
Ele era um comprador assíduo e comprava muito, um daqueles clientes fiéis que todo vendedor gostaria de ter em sua carteira, era de dar inveja! Comprava em grande quantidade e pagava bem, até que um dia... ele começou a “enrolar”, os cheques começaram a ser devolvidos e ele sempre jogando a negociação para frente, enquanto alguns pagamentos iam entrando.

Porém, você é um dos maiores fornecedores dele e, um belo dia, a proposta vem mais perspicaz: ele quer comprar um grande volume de produtos – em dinheiro – e, como vocês já tinham uma relação comercial há anos, ele lhe pede um voto de confiança para essa venda, afinal, “você o conhece” e ele nunca deixou de pagar corretamente! E então, o que você faz?

Caso 2
Esse cliente é diferente, pois começou comprando pouquinho e foi melhorando devagar, nunca deixou de pagar, até que agora o pedido é bem maior e a negociação é boa demais para deixar passar. Só que você pediu para o financeiro tirar o histórico do cliente e, quando viu, teve até arrepios. A lista de empresas que ficaram a ver navios – ou seja, sem receber! – é maior que o pedido que ele quer fazer. E agora, você vende ou não?

Caso 3
Agora a situação é um pouco melhor, porém não menos delicada. Você está prestes a fechar o negócio do ano, mil itens do produto X, mas o cliente quer parcelar. E a condição de fechamento é o recebimento em partes, entretanto, os produtos têm de ser liberados todos de uma vez, mediante a primeira parcela do pagamento. A questão é que você já teve outros casos parecidos, sem ter recebido os últimos pagamentos. E então?

Situações como essas em vendas são mais comuns do que se pode imaginar. O problema é maior ainda quando o cliente usa argumentos como o tempo de relacionamento, o bom crédito com você (ainda que tenha dado o calote em outros lugares) ou o volume de venda.

É aquele momento em que você cai no dilema: “E agora, José?”. A tentação de vender é grande, mas o perigo do calote também é iminente. E aí, você vende ou não? Como sair de uma situação como essa? Como dizer para o cliente que o negócio não interessa para você?

Conte para a gente suas táticas para lidar com clientes caloteiros. Como você sairia de situações como as descritas, sem perder grana ou mesmo aquele que poderia ser um cliente potencial futuramente, mas que estava apenas passando por uma fase ruim financeiramente?

Fonte: Raúl Cadeloro da Revista Venda Mais

Site: www.vendamais.com.br

Engajamento do Funcionário: Um Ingrediente Essencial para o Sucesso nos Negócios

Muitas empresas estão procurando maneiras para aumentar suas vendas e lucros, porém, muitas vezes, esquecendo um crítico ingrediente: o engajamento dos funcionários.

A razão pela qual esse é um importante ingrediente é o fato de que há uma conexão direta entre o engajamento do funcionário e o engajamento do cliente, também conhecido como “Efeito refletor” (tradução livre de “The Spillover Effect”).

Por exemplo, em seu livro, Retorno sobre o Cliente: Um modo revolucionário de medir e fortalecer o seu negócio, Don Peppers e a Dra. Martha Rogers, fundadores da consultoria em gestão de clientes Peppers & Rogers Group, enfatizam que “Funcionários motivados são claramente mais produtivos e possuem uma rotatividade menor, o que reduz as despesas. Eles também têm um profundo impacto sobre os clientes, criando experiências positivas através de um serviço eficiente e inteligente.”

E eu e meu colega, Dr. David Whitlark, também descobrimos que isso é verdade. Por exemplo, em um grande estudo de pesquisa que nós realizamos sobre engajamento, nós descobrimos que 1 em cada 10 clientes já se sentiu ofendido pela falta de engajamento de um funcionário. Nós também descobrimos que o ambiente de trabalho combinado com as atitudes do funcionário tem um impacto significativo na percepção do cliente sobre qualidade. Por essa razão, é importante que as empresas liderem com seus pontos fortes e removam as barreiras que levam os funcionários a não estarem engajados com seu trabalho, organização e cliente.

Afinal de contas, o ‘Efeito Refletor’ é muito mais do que uma discussão sobre a felicidade dos funcionários. Trata-se do engajamento emocional que é continuamente compartilhado de funcionário para funcionário, funcionário para cliente e cliente para cliente. E este é um conceito que engloba e impacta em todos os aspectos do negócio, que vai desde a cultura da empresa até os lucros.

Empresas que entendem e potencializam o ‘Efeito Refletor’ em sua vantagem irão perceber o alto engajamento do cliente e do funcionário, e finalmente, maiores lucros.

Fonte: Dr. Gary Rhoads do 1to1blog.com.br